FAQ ДЛЯ ДИЛЕРОВ

ВОПРОС:

Мне нужна квалифицированная помощь в построении всех бизнес процессов, обучении сотрудников, создании и наполнении сайта, оформлении офиса, участии в выставках, а не продажа срубов и консультирование по возникающим вопросам.

 У вас есть возможность такого сотрудничества?

ОТВЕТ:

Вы обратились к нам по адресу.

Для начала разберемся с терминологией. То, как вы это описывается, называется термином франшиза. Необходимо разделять понятия "дилерство" и "франшиза". При франчайзинге все бизнес-процессы прописаны до мелочей, что позволяет успешно работать даже дилетанту, но это обязывает франзайзи отчислять головной компании немалые средства (роялти) ежемесячно плюс оплатить вступительный взнос.

Франчайзи, в соответствии с мировой практикой, платит роялти за использование товарного знака, за поддержку, обучение и консалтинг, предоставляемые франчайзером.

Это принято везде, но только не в нашей компании! Заключая дилерский договор с «БалтикДом Групп» Вы, по сути, приобретаете бесплатную франшизу.

 Мы поставляем вам демонстрационный экспо-дом, который одновременно выполняет 4 важнейшие функции:

- служит демонстрацией качества материалов и работ;

- является местом ваших встреч вас клиентами, экономя средства на аренде офиса;

- сам представляет собой мощнейший рекламоноситель

- дает возможность потенциальным клиентам увидеть своими глазами дом снаружи и изнутри и гораздо быстрее подписать договор на строительство.

Построив такой выставочный дома-офис, мы увеличили продажи на 65%!

Кроме того, компания «БалтикДом Групп» предоставляет дилеру:

• дилерский прайс
• шеф-монтаж объектов
• он-лайн консалтинг
• проектирование
• рекламная поддержка
• доставка товара до участка клиента дилера
• программное обеспечение
• обучение дилера он-лайн

В расширенный пакет входит стажировка дилера в компании BALTICDOM в г. Калининграде (14 дней): теория - 7 дней (технологии строительства, основы продаж, чтение чертежей, юридические аспекты деятельности, реклама, документооборот, персонал, программное обеспечение)+практика

— 7 дней (продажи, техническая часть, административная и юридическая часть)

Стать нашим дилером означает получить готовую и реально работающую бизнес-модель!

Работая с нами, вы можете использовать наш бренд, в который вложены немалые средства, получать консультации и т.д. абсолютно бесплатно!

Также рамках поддержки дилеров мы можем оказать следующую помощь :

 1. Направить методическое пособие для подбора специалистов по продажам деревянных домов, на основании которого можно подобрать действительно эффективных и дающих результат сотрудников. Ведь именно эти люди и будут приносить прибыль компании, "поставляя" ей заказчиков;

2. Обучить такого квалифицированного сотрудника методологии расчета стоимости дома или бани из разных материалов: оцилиндрованное бревно, бревно ручной рубки, клееный брус. Самое главное условие - обучаемый должен разбираться (хотя бы в рамках среднеобразовательной программы) в геометрии, алгебре. Приветствуется чтение чертежей (все это есть в методическом пособии). Обучение проходит дистанционно по Скайпу в согласованное время;

3. Выслать рекламные буклеты (вам не придется тратить средства на разработку дизайна и печать своей рекламы, просто разместите самоклеящийся стикер с вашими координатами на каждый буклет);

4. Дать рекомендации по проведению рекламной компании с СМИ;

5. Указать ваши координаты в разделе "Контакты" нашего сайта как дилера по вашему региону;

6. При необходимости наши специалисты всегда оперативно проконсультируют вас по возникающим вопросам по телефону, электронной почте или Skype, сделают он-лайн расчет объема и стоимости заказа, поделятся профессиональными хитростями эффективной работы с заказчиками и т.п.;

7. В случае необходимости мы найдем транспорт для перевозки заказа в ваш регион.

8. Окажем консультации по оформлению офиса;

9. Дадим письменное согласие на использование нашего бренда и материалов сайта на время действия дилерского договора.

Мы не организуем оформление вашего офиса, создание вашего сайта, его наполнение материалами. Мы не оплачиваем рекламу, которую вы будете размещать, мы не оплачиваем ваше участие в выставках и проч.

Но мы можем, по вашему желанию, проконсультировать Вас для корректировки того, что уже создано вами на основе своего опыта и знаний.

 Коснемся бизнес процессов. Если речь идет о бизнес-процессах как таковых, то, во-первых, их построение - личное дело каждого руководителя, основанное на его мировоззрении, стратегии, миссии и философии компании. Во-вторых, бизнес-процессы для дилера настолько просты, что их назвать таковыми сложно. У дилера не возникает вопросов по организации производства, проектного отдела, склада готовой продукции и прочими "прелестями" головной компании. Дилерские бизнес-процессы сводятся к простому алгоритму:

 1. Дилер информирует социум о своем существовании посредством рекламы и т.д.

2.Приходящие по рекламе заказчики обслуживаются компетентным сотрудником , в результате чего заключается договор

3. Заказ на дом передается от дилера нам (мы проектируем дом по данному заказу с учетом пожеланий вашего клиента и изготавливаем его)

4. Дом поступает дилеру, и вы его или строите сами, получая дополнительную маржу, или просто продаете клиенту с учетом своего финансового интереса.

 Если будете заниматься строительством, то на первое время целесообразно заказывать услугу шеф-монтажа, т.е. монтаж дома вашими рабочими под контролем нашего инженера. Это отдельно оплачиваемая услуга.

ВОПРОС:

Никак не могу понять, что я должен продавать? Бревна? 

ОТВЕТ:

Приведем пример из мебельной отрасли. Когда покупаешь мебель, не берешь же целиком кухонные гарнитур в собранном виде? Покупатель получает его в разобранном состоянии.

Из чего состоит корпусная мебель? Из плит.

Выходит, человек покупает плиты (в нашем случае бревно)? Нет! Он покупает кухню в разобранном виде. Так же и у нас: дилер покупает не бревна, а комплект дома в разобранном виде.

ВОПРОС:  Каков ваш уровень цен? Почему я должен покупать у вашей компании по «Х» руб. за м3, а, например, не у другой компании по «Y» руб. за м3 ?

ОТВЕТ:

Для начала необходимо привести цены к общему знаменателю. Какой смысл сравнивать наши цены и цены у кого-то, находящегося очень далеко, где-нибудь в Восточной Сибири, например? Ведь, как правило, цена продукции указывается производителем на его базе, т.е. за тысячи километров, которые нужно преодолеть транспорту, а заказчику - заплатить за доставку.

К тому же мы не предлагаем бревна, как это делает большинство предприятий. Мы производим домокомплекты с вырезанными чашами, отрезанными лишними частями (отходами), т.е. готовое изделие. Что предлагают "там", мы не знаем. Скорее всего, это просто бревно погонажом по 6 м без чашек.

 Можно не тратить время зря на мониторинг цен. Мы сразу скажем, что наши цены абсолютно реальные и позволяют заработать как нам, так и дилеру.

Но мы не говорим также, что у нас самые низкие во Вселенной цены. Всегда есть дешевле, всегда есть дороже. Наш уровень цен среднерыночный, а для дилеров - и того ниже. Что же касается качества и сервиса, то они на уровне лучших мировых стандартов.

Где вы видели, чтобы качественный продукт, профессиональное сервисное обслуживание, беспрерывная техническая поддержка и др. атрибуты высококачественной продукции были бы связаны с самыми дешевыми ценами?

 Наш бизнес не для дилетантов, здесь все серьезно. Мы в 95% случаев отказываем потенциальным дилерам, т.к. не видим в них здравомыслия, а одно желание купить «Мерседес» по цене «Запорожца».

 Позиция таких людей в корне противоречит нашей концепции ведения бизнеса, которая основана, если говорить кратко, на следующем постулате:

 Успех в современной экономике имеет не тот, кто дешевле всех "продался", а у кого самый грамотный подход к клиенту, качественный сервис, гарантия, ответственность, хорошие отзывы и безупречная репутация. Цена сейчас - фактор ничего не значащий для здравомыслящих людей. Иначе все ездили бы на «Запорожцах», ведь они самые дешевые!

 Мы никогда не ставили целью быть дешевле всех, ведь это означало бы производить некачественный продукт.

При этом мы большое внимание уделяем оптимизации расходов, снижению издержек и уменьшению себестоимости.

А продавать дешевле всех - это себя не уважать, это значит, что ты, как бизнесмен, просто пустое место, и единственное, что ты можешь предложить клиенту, - дешевизну. Но так как всегда есть кто-то, кто предложит еще дешевле, бизнес этот изначально обречен на провал, если не "обрастет" вышеуказанными качествами.

 Бизнес- это творчество, это возможность самореализации, т.е. это возможность стать первым. Продавать же некачественный продукт по самым дешевым ценам- значит стоять последним.

 Если бы эта идея была утопией, мир не увидел бы , например, Apple с их недешевым IPhone.

 Когда ты хочешь заняться бизнесом в какой-то сфере, ты сначала должен стать в нем специалистом (научиться разбираться в ключевых вещах), потом менеджером (научиться управлять специалистами и процессами), а потом и боссом (заниматься видением, миссией, стратегией и т.д.).

ВОПРОС:

У меня нет никакого опыта в бизнесе. Могу ли я стать вашим дилером ?

ОТВЕТ:

Дилер- это профессиональный бизнес-партнер, а не дилетант-частник. Мы обучаем дилера, вкладываем в него самые ценные в мире вещи: время и знания.

Поэтому и подход к дилеру у нас очень серьезный. Ведь, по большому счету, мы инвестируем в дилера свои интеллектуальные ресурсы, энергию, поэтому мы должны быть уверены в том, что дилер будет профессионально работать, полностью "погрузится" в тему и будет приносить доход себе и нам.

Поэтому вам следует получить сначала базовый опыт в своем  небольшом бизнесе, прежде чем начинать играть в высшей лиге.

 ВОПРОС:

Какая система скидок существует для дилера?

ОТВЕТ:

Дилер имеет накопительную скидку (это указывается в договоре), а также получает продукцию по специальному прайсу для дилеров

ВОПРОС:

Может ли дилер от имени BALTICDOM заключать договоры?

ОТВЕТ:

Дилер - это САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ ХОЗЯЙСТВУЮЩИЙ СУБЪЕКТ, который от своего имени заключает договоры со своими клиентами.

Выдержка из толкового словаря: «Дилер -частное лицо или фирма, занимающееся куплей-продажей товаров и действующие от своего имени и за свой счет».

Дилеры обычно выкупают определенные объемы товара и тем самым гарантируют объем сбыта.

Чем выше обороты, тем больше можно просить процент дилерской скидки у поставщика -основной источник прибыли дилера.

Основные преимущества дилера перед франшизой или торговым агентом - свобода в подаче товара, рекламе, а также работа под своим именем.

Основным смыслом дилера является не "тупая" доставка и перепродажа товара, а создание дополнительной потребительской ценности: хороший демонстрационный зал, консультация специалиста, внедрение, сервисное обслуживание, дополнительные сопутствующие товары и услуги, не противоречащие дилерскому договору.

ВОПРОС:

Все-таки я хотел бы знать цену входа в данный бизнес.

ОТВЕТ:

Чтобы стать дилером, необходимо:

Выбирайте один из дилерских пакетов

• Пакет BASE

Это: демонстрационный дом BALTICDOM + дилерский прайс + шеф-монтаж объектов + он-лайн консалтинг + проектирование + рекламная поддержка + доставка товара до участка клиента дилера + программное обеспечение + обучение дилера он-лайн

• Пакет PROFI

Это: пакет «BASE (Базовый)» + встреча дилера на вокзале, трансфер от вокзала до г. Калининграда + стажировка дилера в компании BALTICDOM в г. Калининграде (14 дней): теория - 7 дней (технологии строительства, основы продаж, чтение чертежей, юридические аспекты деятельности, реклама, документооборот, персонал, программное обеспечение) + практика — 7 дней (продажи, техническая часть, административная и юридическая часть)

Это и есть цена входа в данный бизнес.

Конечно, есть еще затраты на рекламу и т.д., но эти затраты определяются бизнес - философией дилера, тактикой, стратегией, миссией компании, наконец.

Иными словами, Вы можете делать/не делать сайт, создавать/не создавать строительные бригады, размещать/не размещать рекламу, использовать оборотные активы за счет средств заказчика/своих средств , прийти на рынок на месяц/на века, работать качественно/"спустя рукава", строить дачи/коттеджные поселки и т.д. и т.п.

Сколько Вы вложите в свой бизнес, на столько и ваш бизнес вас отблагодарит .

От подобных факторов и зависит входной барьер в бизнес. Однако, дилер имеет большие преимущества:

 -не надо вкладывать средства в производство, его кадровое и техническое оснащение

-не надо иметь в штате проектировщиков, инженеров, конструкторов и т.п.

-не надо думать о необходимости сбыта тысяч кубометров готовой продукции

-не надо получать сертификаты, разрешения и т.п.

- при этом можно получать продукцию по специальным дилерским ценам, консультироваться по всем возникающим вопросам и т.п.

ВОПРОС:

Могут ли наши клиенты дилера оформить ипотеку через вас?

ОТВЕТ:

Дилеру следует самому начать сотрудничать с банками, т.к. ПОТРЕБНОСТЬ КЛИЕНТА В КРЕДИТАХ ВОЗНИКАЕТ часто.

ВОПРОС:

У меня несколько вопросов.

На какой сруб или профиль надо делать акцент летом? Этот вопрос возникает потому, что для оцилиндровки лучше всего использовать зимний лес (поправьте, если я ошибаюсь). Срубленное летом дерево - дерево естественной влажности, оно потом начинает трескаться. Как вы решаете эту проблему, как объясняете клиенту? Может, Вы нам дадите какую-нибудь информацию о статистике вашей компании. Когда, что, как продается?!

ОТВЕТ:

Акцент лучше делать на классический профиль Standart, т.к. летом погода жаркая, малейшее естественное выкручивание бревна по оси из-за высокой температуры и интенсивной сушки приведет к усложнению монтажа.

По второму вопросу. Есть даже такой шуточный термин - «сказки зимнего леса». Профессор Расев давным-давно все описал. Вот, например, цитата с одного из сайтов рунета:

«Зимой в древесине мало воды, обрабатывается такая древесина качественнее и проще. После сборки, сруб сохнет быстрее и значительно меньше подвержен усадке, потемнению от влаги и загниванию.»

 Это просто миф, активно муссирующийся в рунете. Не будем изобретать велосипед, обратимся к учебникам:

«Данные об изменении влажности древесины сосны, ели... свидетельствуют о том, что наибольшая влажность в дереве наблюдается зимой (ноябрь-февраль), а наименьшая - летом (июль-август). Влажность заболони летом может быть на 25-50 % ниже, чем зимой, а влажность ядра (спелой древесины) в течение года почти не изменяется. Кроме сезонных изменений влажность древесины в стволах растущих деревьев подвержена и суточным колебаниям. Так, в заболони ели утром наблюдалась влажность 186 %, в полдень 132%, вечером 150%...»

Источник: Учебник древесиноведения (издательство Московского государственного университета леса, Москва, 2001 г.), автор Б.Н. Уголев

 Таким образом, отбрасываем ложные утверждения о том, что зимний лес суше и, как результат, сруб садится меньше.

 Для сложившихся в русском зодчестве традиций заготовки древесины зимой были простые причины:

1 Зимой крестьянин наиболее свободен, не занят на сельскохозяйственных работах.

2 Зимой проще вывезти хлысты, трактора появились относительно недавно

Вы сторонник зимнего леса?! Так и ради бога. Мы ведь тоже не противники.

 Что касается вопроса о трещинах: трещинообразование в древесине -естественный процесс и для зимы, и для лета. Мы решаем проблемы стереотипов просто - предлагаем разные материалы. Боится клиент трещин - пусть заказывает из Цельного Бруса или Клееного Бруса. Но, конечно, объясняем, что трещинообразование никогда сквозным не бывает и на теплотехнических свойствах стены не отражается.

Свои объяснения снабжаем тепловизионными фотографиями дома из оцилиндрованного бревна естественной влажности, на которых видно, что никаких сколько-нибудь значимых теплопотерь нет. Это чистые факты. Люди всегда верят фактам.

И еще: тысячелетиями строили дома из бревен естественной влажности, столетиями они служили людям верой и правдой. Причем, даже фундаментов не было, прямо на земле стояли. Тысячелетний опыт - лучший критерий.

ВОПРОС:

Интересуюсь по поводу гарантии. Какую вы даете гарантию?

ОТВЕТ:

Своим клиентам мы даем гарантию до 25 лет. Дилер же является самостоятельным хозяйствующим субъектом и определяет срок гарантии для своих клиентов в зависимости от своей маркетинговой стратегии. В процессе обучения вы получите исчерпывающие консультации по данному вопросу и помощь в определении гарантийного срока, зависящего от конкурентной среды в вашем регионе, готовности к организации сервисной службы и проч.

ВОПРОС:

Добрый день. Завтра прилетаю в Калининград и надеюсь встретиться с вами на предмет изучения возможного сотрудничества по реализации вашей продукции в ....... области.

ОТВЕТ:

Добрый день!

Благодарим вас за интерес, проявленный к деятельности нашей компании. Дело в том, что такие встречи всегда проходят по предварительной договоренности и только после того, как вы направите нам анкету потенциального дилера, а мы, изучив ее и проверив достоверность указанных данных, определим, может ли быть претендент дилером или нет.

Мы сожалеем, что не сможем встретиться с вами на предмет проведения переговоров. Но таковы правила работы. Они отработаны годами. Они правильные и эффективные. Мы дорожим нашим брендом, который развиваем и в который вкладываем миллионы ежегодно. Поэтому доверять этот свой актив в руки неизвестных лиц мы просто не имеем морального права. 

Анкетные данные мы тщательно проверяем по своим каналам, потом встречаемся с дилером и проводим переговоры.

Если претендент показал себя юридически чистым, надежным, экономически успешным с историей своего бизнеса, имеющим понимание специфики работы и стремление к долгосрочному сотрудничеству, подкрепленное знанием основных бизнес-процессов и необходимым для открытия любого бизнеса капиталом, мы подписываем договор.

Мы надеемся на Ваше понимание. Это серьезный бизнес, который требует серьезного системного подхода.

ВОПРОС:

Заказчика ничего из типовых проектов домов, бань, ресторанов не заинтересовало. Его интересуют НЕСТАНДАРТНЫЕ вещи. Но чертежей, эскизов у него нет, и/или у них нет возможности что-то сделать. Ему нужны дизайнерские необычные конструкции,  мы должны ему прислать наши дизайнерские решения.

ОТВЕТ:

Наша компания - не дизайнерская студия, мы - производственно-строительный холдинг. Мы работаем на основании четкого технического задания от заказчика. Поэтому грамотный подход к реализации любого проекта сводится к выбору заказчиком одного из вариантов:

1. Заказчик выбирает что-либо из каталога типовых решений, вносит с нашей помощью корректировки в соответствии со своим пожеланиями, а мы делаем расчет стоимости заказа и впоследствии производим выполнение работ.

2. Заказчик предоставляет самостоятельно подготовленные эскизы, чертежи, размеры, мы их изучаем, задаем уточняющие вопросы.

3. Заказчик обращается к дизайнерам, которые выполняют все его пожелания, мы, в свою очередь, можем внести только конструктивные корректировки в эскизы дизайнера, т.к. дизайнеры не являются профессиональными инженерами/архитекторами/строителями и зачастую могут изобразить технически неверную конструкцию.

4. Мы разрабатываем индивидуальный проект, а заказчик оплачивает эту работу.

Если же заказчик хочет, чтобы ему бесплатно сделали дизайн, да еще и необычный,  то в ответ  попросите его вскопать землю на вашей даче или произвести генеральную уборку вашей квартиры или заправить полный бак бензина вашей машины бесплатно для вас, разумеется. 

ВОПРОС:

Не продувается ли бревно через трещинки?

Я видела дома из круглого бревна со стороны и заметила на них трещины. А внутри они тоже есть? А вдруг в доме будет сквозняк?

ОТВЕТ:

  По поводу Вашего вопроса хочу пояснить следующее: конечно, бревно не может продуваться через трещинки, потому что в бревне не существует сплошных трещин, проходящих через весь массив материала. Убедиться в этом достаточно просто.

Во-первых, Вы можете приехать в наш демонстрационный дом и лично увидеть, что не так страшен черт, как его малюют.

Во-вторых, размеры и количество трещин настолько малы, что обращать на это внимание совершенно не следует. Хотелось бы пояснить природу возникновения трещин. Из-за чего они вообще появляются?

Дело в том, что в бревне при высыхании наружные, внешние слои древесины высыхают быстрее, чем внутренняя, сердцевинная часть. Поэтому в бревне возникает внутреннее напряжение ввиду того, что влага начинает выходить. В результате возникают некоторые незначительные трещинки.

Эти трещинки ни в коем случае не влияют на теплотехнические, звукоизолирующие и прочие функциональные показатели дома или бани и являются показателем лишь натуральности продукта.
Об этом Вы можете прочитать в ряде научных статей, диссертаций ведущих специалистов в области лесотехнической науки г. Москвы и Санкт-Петербурга. Там эта тема в свое время очень серьезно изучалась, и мы знакомы с рядом специалистов, которые исследуют данный вопрос с точки зрения науки. 

Эти специалисты компетентны, и они  свидетельствуют, что трещины, которые возникают в деревянном доме, никоим образом не влияют на эксплуатационные характеристики построенного объекта. Кстати, на ряде сайтов можно найти информацию о том, что клееный брус абсолютно не дает трещин. На самом деле это не так.

Поведение любого материала природного происхождения, к которому относится дерево, не может быть на 100% предсказано человеком. Кстати, это в значительной степени касается и искусственных материалов тоже. На некоторых сайтах говорится, что клееный брус — панацея от всех бед: ни трещин нет, ни усадки.

На самом деле, эта информация не совсем достоверна. Это чистой воды маркетинговый ход, нацеленный на привлечение клиентов. В доме из клееного бруса тоже есть усадка и в нем тоже возникают небольшие трещины. Причем, эти трещинки возникают независимо от того, где и кем был сделан этот брус или это бревно. И в дорогом доме от финских концернов, и в бане, построенной на окраине России местными плотниками все равно бывают трещины.

Поэтому отнеситесь к этому вопросу философски и знайте о том, что теплотехнические, эстетические, эксплуатационные характеристики деревянного дома никак не связаны с наличием или отсутствием незначительных трещин.